GARANCIJA NA IZDELKE
Temeljna pravica potrošnikov je dostop do blaga, ki ustreza vsem zahtevam kakovosti. SPIRO d.o.o. jamči, da so vsi poslani izdelki strankam skladiščeni v skladu z zakonodajo in predani končnemu uporabniku v ustreznem stanju kot prejeto s strani proizvajalca oziroma distributerja.
SPIRO d.o.o. pregleda vsak izdelek pred pošiljanjem in zagotavlja njegovo prvotno obliko brez vidnih poškodb na zunanji embalaži. SPIRO d.o.o. ne jamči, da med prevozom pošiljke do strank niso mogoče poškodbe izdelka in njegove vsebine. Kupec ima pravico, da zahteva garancijo na izdelke, če ob prevzetju ugotovi, da je vsebina ali zunanjost izdelka poškodovana. V primeru, da stranka uveljavlja zahtevano garancijo, nas mora najprej pisno obvestiti preko pošte na SPIRO d.o.o., Cankarjeva ulica 80, 5000 Nova Gorica, Slovenia ali preko e-pošte na info@proteini.center.
Nadaljnji postopek vključuje analizo in preverjanje reklamiranih izdelkov, kjer ugotavljamo:
- Prevare, goljufije, namerne poškodbe ali malomarnost stranke
- Normalno in pričakovano obrabo izdelka
Vse upravičene reklamacije in napake bo podjetje SPIRO d.o.o. rešilo v korist stranke v najkrajšem možnem času. Najdaljši rok za odpravo reklamacije je 30 dni od dneva pisne potrditve prek e-pošte, da je stranka upravičena do uveljavljanja garancije.
Povračilo v denarni obliki bo potekalo na način, ki se je uporabil pri oddaji naročila, razen če to ni drugače dogovorjeno med SPIRO d.o.o. in vpleteno stranko.
Te določbe ne vplivajo na pravice potrošnikov določene z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA
Naročilo obvezuje kupca, da blago brezpogojno plača in prevzame ter šele zatem uveljavlja pravico do vračila blaga, razen v primeru ko kupec naročilo prekliče preden je to bilo poslano. Kupec lahko od podjetja SPIRO d.o.o. v kateremkoli trenutku zahteva vpogled v vsa njegova naročila opravljena preko spletne trgovine ali jih pregleda v svojem uporabniškem vmesniku, kjer se shranjujejo.
V primeru, da je paket fizično poškodovan v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije. Pri tem je pomembno, da paket reklamira takoj ob dostavi s strani dostavne službe in o tem obvesti tudi nas preko e-pošte info@proteini.center. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Če želite preklicati naročilo, ki še ni bilo potrjeno z naše strani in še ni bilo poslano, to storite preko vašega uporabniškega vmesnika na naši spletni strani ali nam preklic sporočite preko e-pošte info@proteini.center. Če ste naročilo že plačali v naprej in še ni bilo poslano ter bi želeli preklic, bomo poskrbeli da vrnemo denar v roku 10dni od preklica naročila.
Kupcu pripada pravica, da v 15-ih dneh po prevzemu vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine in brez navedbe vzroka za odstop od nakupa, vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika SPIRO d.o.o., najkasneje v 15-ih dneh od prejetja blaga, in sicer po pošti ali na kontaktni elektronski poštni naslov info@proteini.center, blago pa vrniti v 5 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Ponudnik SPIRO d.o.o. vrne naročniku celotno kupnino. Vrnjeni znesek se nakaže stranki najkasneje v roku 15-ih dni od prejema vrnjenega blaga. Način nakazila je po dogovoru z vpleteno stranko.
Če stranka ne spoštuje zgoraj navedenih pogojev, nima pravice do nobenih nadomestil in vračil denarja. Stranko bomo v primeru nespoštovanja zgoraj navedenih pogojev obvestili in predlagali ponovno dostavo naročenega blaga, katere stroške nosi stranka sama.
Pri kontaktiranju s servisno službo se obrnite na e-pošto info@proteini.center kot reference pa uporabite številko vašega naročila. Servisna služba vas bo kontaktirala v najkrajšem možnem času
ZAMENJAVA IZDELKA
Pri nekaterih izdelkih kot so oblačila ali podobni izdelki je možna preprosta menjava za drug izdelek v različni velikosti ali barvi, pri čemer stranka nosi stroške vračila izdelka in ponovnega pošiljanja.